Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

Droit de rétractation

Pour les consommateurs auxquels le droit de rétractation français ou européen s'applique, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier votre décision de vous rétracter.

Produit scellé et hygiène

Le gel BROWTY est livré avec un opercule/scellé de protection. Conformément à l'article L.221-28, 5° du Code de la consommation, lorsqu'un bien a été descellé par le consommateur après la livraison et ne peut être renvoyé pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut plus être exercé.

Ainsi, un pot BROWTY dont l'opercule a été ouvert ou retiré n'est pas repris au titre d'un simple changement d'avis. Cette exclusion ne limite pas les droits du consommateur en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.

Comment demander un retour ?

Envoyez votre demande à browtiful.fr@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de rétractation.

Une fois la rétractation notifiée, le produit doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours à :

BROWTY – Mansour MOKEDEM
3 Rue Louis Berardo
13014 Marseille
France

État du produit

Pour un retour fondé sur la rétractation, le produit doit conserver son opercule/scellé intact et être retourné complet, correctement protégé et dans un état permettant sa remise en vente.

Frais de retour

Les frais directs de retour en cas de simple rétractation sont à la charge du client. Si le retour est dû à une erreur de BROWTY ou à un produit relevant des garanties légales, les frais nécessaires sont pris en charge conformément à la loi.

Remboursement

Lorsqu'une rétractation est valable, BROWTY rembourse les sommes dues dans le délai prévu par la loi. Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition, si la réglementation le permet. Le remboursement est réalisé au moyen du même mode de paiement lorsque cela est possible.

Commandes livrées en Suisse

Pour les commandes livrées en Suisse, BROWTY accorde contractuellement un délai de retour de 14 jours à compter de la réception selon les mêmes conditions, sans préjudice des dispositions impératives éventuellement applicables.

Produit défectueux ou non conforme

Pour signaler un produit endommagé, défectueux, incomplet ou non conforme, contactez browtiful.fr@gmail.com avec le numéro de commande et, si possible, des photographies. Les garanties légales restent applicables indépendamment de la présente politique de retour.